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Volvo présente son nouveau service de conciergerie

Le constructeur suédois va proposer un service de conciergerie disponible via une application mobile afin de satisfaire la demande de ses clients.

Volvo présente son nouveau service de conciergerie

Matthieu Roux Matthieu Roux

Par: Matthieu Roux

19 Nov 2016 à 13:00

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Le constructeur suédois veut vous simplifier la vie. Et pour Volvo, cela passe par un service de conciergerie disponible via une application mobile. Dans un premier temps, il s'agit d'un test qui va être réalisé à San Francisco sur les 300 propriétaires de XC90 et S90. Si le résultat est concluant, ce service pourrait arriver jusqu'en Europe, toujours pour les propriétaires des modèles cités ci-dessus.

Après avoir réalisé une étude, la marque s’est rendu compte que certaines attentes de sa clientèle n'étaient pas satisfaites. Cela a été le point de départ de la mise en place d’une série de services de conciergerie intégrée à la plateforme Volvo On Call.

Björn Annwall, dirigeant en charge de l’expérience utilisateur globale de Volvo Car Group, a analysé la situation :

"Imaginez-vous garer votre voiture le matin au bureau et, au moment de rentrer chez vous, retrouver une voiture révisée et lavée avec le plein de carburant. C’est le genre de services que nous souhaitons proposer à nos clients. Nos études révèlent que l’on passe plusieurs heures par semaine à gérer ce genre d’impératifs. Nous voulons rendre ce temps précieux aux conducteurs de Volvo pour qu’ils puissent en profiter autrement".

Comme vous l'aurez compris, il sera possible de faire réaliser certaines tâches ingrates, liées à l’utilisation de son véhicule, par une tierce personne de chez Volvo. Notamment faire le plein d'essence, conduire sa voiture en révision ou même la changer de place pour une raison qui vous est propre. 

Le service est possible grâce à une technologie placée dans la voiture, une clé numérique, qui est envoyée à la personne qui prendra en charge la voiture. Vous n'aurez donc pas besoin de vous déplacer pour donner votre clé de véhicule. 

Il s'agit d'une réelle demande qui est en constante évolution d'après le constructeur. Ce programme devrait évoluer et ainsi proposer d'autres types de services imaginés pour faire gagner du temps aux propriétaires de Volvo.

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