De tous temps, le secteur de l'automobile a tenu en haute estime la relation privilégiée créée avec le client. Les organisateurs du "podium de la relation client", Kantar TNS et Bearing Point, l'ont également constaté.
Deux secteurs ont en effet été distingués à l'occasion de cette remise de prix : l'assurance et l'automobile. Côté auto, Toyota sort du lot mais fait mieux encore, puisque le constructeur asiatique truste la première place du classement général de l'événement, tous secteurs confondus !
Toyota est donc numéro 1 de la relation client en France, dans le classement de l'industrie automobile comme dans celui mêlant l'ensemble des secteurs professionnels. La deuxième place revient à une marque sensiblement différente, puisqu'il s'agit de Nespresso.
What else ? Et bien les constructeurs automobiles ont visiblement toujours la cote auprès des Français, puisque Mercedes pointe le bout de son nez sur la troisième marche du podium général.
En tout, ce sont 200 marques et entreprises réputées, tous secteurs confondus, qui ont été évaluées selon trois axes : l'exécution de la méthode employée, la création d'un lien affectif avec le client et enfin l'émotion générée auprès du public. Logiquement, l'automobile s'en sort bien, elle qui a toujours pour objectif de créer une émotion particulière chez ses clients potentiels.