En raison de la crise sanitaire, les constructeurs ont dû revoir leur stratégie en matière de distribution et accélérer le développement de nouveaux canaux.

En raison de la crise sanitaire qui sévit actuellement dans le monde, les constructeurs ont été obligés de revoir certains de leurs plans, à commencer par ceux liés à l'accueil des clients. En effet, les marques ont toutes prises pour leurs établissements les mesures nécessaires afin de respecter les règles sanitaires préconisées.

Néanmoins, avant que la situation revienne à la normale, il faudra du temps, beaucoup de temps même, l'occasion de travailler sur d'autres canaux de distribution. En effet, durant cette période de confinement, nous avons pu voir que certains constructeurs communiquaient énormément autour de la digitalisation de leurs activités. Non pas que ce n'était déjà par le cas avant, certaines marques travaillaient et avaient même déjà mis en place des sites permettant d'acheter ou de réserver sa voiture en ligne, mais depuis quelques semaines, tout semble s'être accéléré.

Commander sa voiture en quelques clics, c'est possible

Bien évidemment, parmi ces nouveaux canaux de distribution, les sites internet sont certainement les plus répandus. Peugeot, via son Peugeot Store, propose par exemple de configurer et de commander sa voiture neuve directement en ligne. C'est aussi le cas pour des voitures neuves en stock et des véhicules d'occasion. Peugeot va même encore plus loin en proposant de simuler le type de financement que vous souhaitez associer à votre voiture.

Une fois toutes ces étapes réalisées, le concessionnaire vendeur vous contactera sous 48 heures concernant les modalités contractuelles. Il vous accompagnera et vous proposera des offres complémentaires (contrat de maintenance, mandat d’immatriculation, financement, accessoires...). Il conviendra également avec vous de la date, de l'heure et des modalités de la livraison de votre voiture. Le véhicule pourra même vous être livré à votre domicile dans un rayon de 100 kilomètres maximum suivant l'adresse du concessionnaire.

Volvo propose aussi un service similaire en France, mais qui ne va pas aussi loin. Effet, avec le site "Volvo vient à vous", vous pourrez seulement réserver un véhicule en ligne, mais pas n'importe lequel puisque seuls les XC40, XC60, XC90 sont concernés pour le moment. La firme scandinave propose également des offres de financement pré-établies et sans apport. Néanmoins, toutes ces démarches, une fois validées, seront à finaliser avec un concessionnaire qui entrera en contact avec vous, notamment pour conclure l'achat.

Dans le même principe, Tesla, depuis déjà quelques années, propose ce type de service avec la possibilité de configurer, de choisir son mode de financement et de commander sa voiture en ligne moyennant un acompte. La firme américaine qui a d'ailleurs pu continuer à livrer quelques voitures une semaine après l'entrée en vigueur du confinement en France, notamment grâce à la mise en place de la livraison sans contact.

Les livraisons à domicile privilégiées ?

Des livraisons à domicile qui devraient aussi s'accentuer d'ici les mois à venir. Les constructeurs et les distributeurs offrent de plus en plus de possibilité à ce sujet. Ford, par exemple, a accentué le développement de son application FordPass Connect. En concession, le compte FordPass Connect (avec un mot de passe temporaire) est créé à partir de l'adresse mail du client. Depuis ce compte, le véhicule neuf est enregistré et son activation est ensuite validée sur l'écran tactile du véhicule. Le commercial partage alors le nom d’utilisateur, le mot de passe et le code PIN auprès du client pour installation et connexion au compte FordPass.

Le véhicule est désinfecté et peut être livré par la concession à l'adresse demandée par le client. Un jeu de clé "physique" est alors remisé dans la boîte à gants du véhicule qui est ensuite verrouillé via l'application ou le double de clés physiques. Le client peut alors le récupérer en le déverrouillant depuis l'application FordPass. Il lui suffit alors de modifier le mot de passe de son compte FordPass pour le personnaliser et le vendeur se déconnecte du même compte. La livraison a été effectuée sans contact et le client pourra récupérer le double de clés ultérieurement en concession.