Les clients Porsche ont désormais accès aux coulisses de la fabrication de leur modèle

Au-delà d'un produit d'exception, c'est aussi par la qualité de service qu'une marque haut de gamme se distingue. Si les modèles développés par Porsche n'ont plus rien à prouver, la marque travaille également sur l'expérience client, notamment autour du processus d'achat jusqu'à la livraison du modèle en question.

Porsche vient d'ajouter une nouvelle étape à cette expérience client avec la fonction "Behind the Scenes" qui permettra aux futurs acquéreurs des modèles 911 et 718 de pouvoir suivre chaque étape de la fabrication de leur voiture. Pour ce faire, Porsche a installé de nombreuses caméras au sein des usines d'assemblage de ses modèles.

Ainsi, sur leur ordinateur ou via une application dédiée, les clients pourront suivre l'assemblage de leur future voiture. Ils recevront également des informations concernant leur modèle et des photos exclusives du processus d'assemblage. Dans un premier temps, ce service concernera les clients installés aux États-Unis, en Allemagne, en Grande-Bretagne, au Canada, en Suisse ainsi qu'en Espagne. D'autres pays suivront un peu plus tard.

Les clients américains seront même un peu plus chanceux que les autres puisqu'ils bénéficieront d'un traitement spécial. Grâce à la fonction "Porsche Track Your Dream", ils pourront suivre leur véhicule tout au long de son voyage, des ateliers de Zuffenhausen jusqu'à leur concessionnaire aux États-Unis.

"Porsche souhaite offrir à ses clients une expérience personnalisée dès le départ, cela inclut désormais le temps pendant lequel ils attendent leur voiture", explique Robert Ader, le vice-président des relations clients chez Porsche. "Nos clients peuvent maintenant découvrir en direct la construction de leur voiture de rêve."

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