Le constructeur a aussi pris des résolutions pour éviter le pire.

Il y a quelques semaines, VW publiait sur Instagram une publicité de la Golf 8 qui n'est vraiment pas passée inaperçue. Elle a été signalée avant d'être retirée de la plateforme. Aujourd'hui, le constructeur allemand s’excuse "d'avoir blessé des gens en raison d'un manque de sensibilité interculturelle." 

Dans cette vidéo, on y voyait un homme de couleur devant la nouvelle VW Golf 8. Jusque-là, tout va bien, mais c'est après que les choses se compliquent. Il est poussé puis porté par une main surdimensionnée avant d'être jeté dans un café nommé "Petit Colon". Ce café existe bel et bien, il est situé  à Buenos Aires, en Argentine, là où a été tourné ce spot publicitaire. 

"Au nom du comité de direction, je tiens à m'excuser officiellement d'avoir offensé les gens en raison d'un manque de sensibilité interculturelle. Il s'agit d'une violation des valeurs défendues par Volkswagen", a déclaré Hiltrud D. Werner, membre du conseil d'administration et responsable de l'intégrité et des affaires juridiques  chez VW.

"Nous pouvons affirmer que nous n'avons aucune intention raciste. Nous avons constaté un manque de sensibilité et des erreurs de procédure (après avoir analysé environ 400 dossiers avec un volume de plus de 16,5 Go et mené des entretiens internes avec les employés et les agences externes concernées). Et nous prenons maintenant des mesures nécessaires en réponse", a-t-elle ajouté.  

Les responsables de la marque allemande tiennent à s’excuser, et promettent de faire en sorte pour que cela ne se reproduise pas. Chaque publicité devra être contrôlée avant d'être validée, même si VW le faisait auparavant, il y veillera davantage.

Les actions mises en place 

  • Amélioration des processus par la mise en place d'un contrôle permanent côté entreprise et agence. 
  • Création d'un conseil avec des experts de la diversité qui examineront le contenu créatif pour les éléments potentiellement offensants, discriminatoires et autres.
  • Formation sur l'éthique et la culture.
  • Assurer l'hétérogénéité et une plus grande diversité des équipes.
  • Création d'une organisation horizontale des médias sociaux pour une meilleure réponse et un meilleur contrôle
Source: VW