L'automobile étant aujourd'hui le deuxième poste de dépense des Français, la fiabilité est de plus en plus considérée comme l'un des critères d'achat principaux sur un marché en forte progression. Notre confrère L'Argus a donc mené une enquête auprès de 10'000 personnes afin d'établir un baromètre de satisfaction quant à la fiabilité des marques. Si les marques les plus populaires ont évidemment été citées, l'enquête a été faite avec un minimum de 40 avis pour chaque marque a été recueilli afin d'assurer des résultats représentatifs.
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La première information que l'on peut tirer de cette enquête est une satisfaction globale plutôt haute, avec 85,4% de satisfaction globale des automobilistes quant à la fiabilité de leur véhicule. Le moins que l'on puisse dire, c'est que la réputation des marques asiatiques, et en particulier des constructeurs japonais, n'est pas galvaudée avec une présence massive dans le haut du classement.
On trouve en effet quatre marques japonaises aux cinq premières places d'un classement mené par Lexus avec 96,2 % de clients satisfaits, assez nettement devant Honda (94,6 %). La seule marque allemande de ce top 5 est Porsche (93,6 %), sur la troisième marche du podium. Elle devance Subaru et Toyota, toutes les deux créditées de 92 % d'avis favorables. Le reste du top 10 est un peu plus européen malgré les sixième et huitième places de Kia (91 %) et Hyundai (88,8 %), qui entourent Skoda (88,9 %) et devancent la surprenante Dacia avec 88,6 % d'avis favorables, et BMW (88,5 %).
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Si l'on retrouve juste derrière des marques japonaises, à savoir Suzuki, Mazda et Mitsubishi, on peut s'étonner de la lointaine position des marques premium dans ce classement, puisque Volvo et Mercedes sont 14e et 15e, Audi 17e, Jaguar est 18e alors que DS pointe au 30e rang. Les développements technologiques, mais aussi le prix que valent ces véhicules peuvent expliquer à la fois des pannes plus nombreuses ainsi qu'une intransigeance des usagers.
A noter également que les marques françaises font un tir groupé en dessous de la moyenne avec Peugeot 24e (83,7 %) et Renault 25e (82,6 %), deux places devant Citroën avec 81,1% de satisfaction. Enfin, Volkswagen est la marque la moins satisfaisante du groupe Volkswagen puisqu'elle est 22e avec 84,5 % de satisfaction, derrière Porsche, Skoda et Audi dont nous avons déjà parlé, mais aussi derrière Seat, 16e avec 86,8 % de satisfaction globale en termes de fiabilité.
