Comment faire réparer un camion ou un poids lourd ?

Méconnu du grand public, le réseau AD Poids Lourds, créé en 1988, est aujourd’hui le réseau indépendant leader de la distribution de pièces et services pour les véhicules industriels multimarques.

Il intègre tous les types de Véhicules Industriels : porteurs, tracteurs, remorques, VUL, autocars et bus. Il dispose pour cela d’un maillage national dense, et propose à ses clients l’externalisation, totale ou partielle, de la maintenance de leur parc de Véhicules Industriels. AD Poids Lourds rassemble ainsi deux métiers complémentaires, la prestation de service (avec un maillage de plus de 200 points de service) et la distribution, en s’appuyant sur une centrale d’achats et une plateforme logistique nationale poids-lourds de 10 000m² pour 24'000 références.

La société WeProov accompagne par sa solution digitale d’inspection AD Poids Lourds, spécialiste du diagnostic, de la maintenance et des réparations de véhicules industriels multimarques, dans la transformation de ses opérations.

Sur le réseau de 200 points de service précité, au sein duquel le groupe compte sur plus de 1000 collaborateurs répartis sur le territoire national, AD Poids Lourds a su digitaliser ses processus de réception, améliorer la satisfaction client et optimiser la vente additionnelle de pièces et services, renforçant ainsi sa compétitivité sur le marché de la maintenance des poids lourds.

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L'entreprise était confrontée à deux enjeux majeurs. Le premier était d'améliorer la satisfaction client en optimisant le processus de réception des véhicules en atelier. La transmission d'inspections photo détaillées en temps réel était essentielle pour les transporteurs éloignés de leurs camions, afin de réduire les litiges concernant le niveau de carburant ou les rayures. Le second enjeu concernait l’optimisation de la vente additionnelle, car de nombreux véhicules, âgés de plus de 10 ans, nécessitent souvent des travaux supplémentaires.

"Nous voulions garantir une inspection visuelle précise et une transmission en temps réel pour minimiser les litiges", souligne Serge Rapaport, Directeur Service et Réseau Garage PL chez Autodistribution.

Après une phase de test en 2022 sur deux sites, l’application a été déployée à grande échelle chez AD. Chaque point de service a été équipé d’une tablette, remplaçant les formulaires papier par des inspections digitales, facilitées par des vidéos tutoriels et des réunions en ligne.